2012年，巨龙箱包董事长邵宝玲把价值500多万元、1万多只稍有瑕疵的拉杆箱销毁。邵宝玲说，义乌市场至胜法则是诚信，她不能坏了这条法则。

　　在义乌市场的发展过程中，这些鲜活生动的诚信故事并非个案。站在今天，回望义乌小商品城的发展历程，我们不难发现，义乌市场的成长、壮大与信用建设息息相关。从“鸡毛”与“糖”物物交换的原始信用，到可赊销的依靠信用工具与产品大发展的市场经济时代，到“大打大繁荣，小打小繁荣，不打不繁荣”的深刻领悟，再到义乌市场率先施行的信用指数，我们可以看到无形的信用手段早已转化为有形的生产力，并调整和支撑着生产关系的稳定。

　　义乌商人以诚信为本，义乌市场以诚信为基。随着打造诚信市场活动的持续开展，“信用”不仅是义乌市场上一种良好的经商氛围，更是一种现代的交易方式，一套严密的管理机制，一种最好的竞争手段。“信用”几乎成了义乌商人声名远播的法宝，成了义乌市场乃至整个义乌的共同财富。在国际贸易综合改革试点的新机遇下，我们要巩固义乌诚信建设已有成果，深入挖掘先进典型，宣传褒扬诚信行为，加大对失信行为的惩戒力度，让守法守信的经营户得吉祥、得实惠，让失信者付出高代价。

　　吴献法：

　　商业模式在变

　　诚信永远不变

　　在国际商贸城五区进口商品馆的义乌市开拓五金有限公司，在天猫、京东和义乌购上各有一家线上店铺，每天仅天猫旗舰店就能接到500多个单子。“通过四年的电子商务运作，开拓五金已建立了十分可靠的‘诚信档案’，这对于公司今后的发展大有裨益。”开拓五金董事长吴献法说。

　　2010年6月，从未涉足电子商务的吴献法，将目光投向了天猫商城，随着开拓五金天猫旗舰店的上线，吴献法将开拓五金的业务正式扩展到了电子商务。“当时，我身边有一些朋友不理解我的做法，他们说，开拓五金在内销和外贸上的发展势头都不错，但是淘宝、天猫以做零售为主，都是些零零碎碎的小生意，没有什么发展前景。”吴献法说，尽管身边有各种声音，但是他就是看好电子商务，随后又入驻了京东商城和义乌购。

　　“我看中的就是电子商务把品质放在第一位的‘诚信经营’模式。在线上平台，只要做到诚信经营，做好售后服务，就能生存；只要坚持下去，业务就能发展。”吴献法说。事实证明，开拓五金的这一步棋走对了，三个线上平台上的生意都红红火火。

　　在吴献法看来，通过四年多的线上运营，他发现电子商务平台的“评价体系”是企业发展的根本。“在实体市场，消费者如果买走一样产品，遇到了问题，他们很少会回到店铺找店主理论，有时候只是将产品丢在一边，并想着‘以后再也不去光顾了’。这样的后果，就是消费者对经营户失去信任，但与此同时经营户也很委屈，因为从头到尾经营户都不知道自己的产品出了问题，他连补救的机会都没有就失去了宝贵的诚信。”吴献法说，在电子商务平台却是另外一幅场景，每一个消费者都可以通过“好评”、“中评”和“差评”来维权。也就是说，消费者能用几乎可以忽略不计的成本将产品使用情况反馈给经营户，这样的“评价体系”对于之后来购买产品的消费者来说极具参考价值，对于经营户来说也是十分宝贵的产品回馈信息。

　　四年的电子商务经营经历，让吴献法的经营理念有了一些转变。“在电子商务这个层面上，诚信已经不是传统意义上的诚信了。线上的诚信要求经营户在遇到中差评时，首先把自己放到错的那一方。”

　　他说起电商运营之初遇到的一位消费者。这位消费者在开拓五金天猫旗舰店购买了一把200多元的德国进口钳，随后他投诉这一价值不菲的钳子质量不合格，因为他用这把钳子根本剪不断电钻的钻头，钳子反而断了。“按照常理，不管是国产的钳子还是进口的钳子，都绝不可能剪断电钻钻头。”吴献法说，虽然他明知消费者在无理取闹，但他还是让工作人员进行了耐心地解释，除了重新给消费者寄去一把全新的钳子外，还把货款全额退回给了消费者。“有人说我太傻，但我做这事绝对不是傻，消费者对我们的良好印象比什么广告都有效！”

　　从电商运营之初到现在，吴献法一直坚持这套“诚信为本”的经营理念，只要客户投诉质量问题，他都一一细心妥善解决。也因为如此，开拓五金天猫旗舰店的好评率一直维持在90%以上。“由线上‘评价体系’建立的‘诚信档案’，也因而给我带来了不少大生意。”吴献法说，现在有不少客户会通过线上店铺慕名找到他下大订单。“就在两天前，有一家公司在看完天猫旗舰店上的所有评价后，下了一笔八千多套工具的大单子。”吴献法说，这意味着，线上生意给他带来的，绝不只是零零碎碎的小生意了。

　　干建英：

　　一位普通市场经营户

　　的诚信经

　　《论语·颜渊》中收录了孔子的一句话：“人无信不立。”在义乌这个以商立市的城市，“诚信”的重要性更加不言而喻。在商城义乌就有这么一个群体，他们凭着“诚信”二字交遍天下客商，也体现了诚信义商的业界良心。

　　9月12日，记者来到国际商贸城一区2楼意贝海洋的商位前时，老板娘干建英和两个店员正在店里面忙碌着，门口上方挂着“巾帼文明岗”、“五好经营户”等多种荣誉证明。

　　做了十几年生意的干建英，总是带着温和的笑容，给人的第一印象就是耿直。与干建英闲聊，她几乎不需要时间思考就能用很得体的语言和认真坦诚的态度说出自己的看法，既不回避也不搪塞。

　　“对我这样的经营者来说，诚信这个词的意思就是货真价实，实事求是，不欺诈客人。有一次客人应该打八千的货款，但是由于疏忽大意，客人打成了一万二，我理所应当地把多余的钱还给客人。”

　　干建英坦言类似的事情太多，大多数是小事，例如有次一位客户在店里挑选商品后不小心将一个包掉在了她的店里，由于彼此没有联系方式，直到过去了四五个月后那个客户回来了，他抱着试一试的心态问了问当时包是否落在干建英的店里，干建英马上拿出了那只包完璧归赵，而包里的东西什么都没有少。“我们做生意，回头客是很重要的，自己的行为都会影响下一次的生意，所以现在我的很多客人经过我这里，就算不买什么，也经常会聊一聊，跟朋友一样的。”

　　和十几年前创业的时候比起来，义乌市场的环境越来越好，现在的义乌商人也把诚信看得更重，十多年前还偶然会听闻货物发错之类的，而如今市场上这类的消息基本已然销声匿迹。干建英说：“就算生意暂时不景气，诚信决不能丢。大浪淘沙，只有一如既往坚持诚信的经营户才会有更加广阔的发展空间。”

　　营造诚实守信的市场氛围，不单单是靠着经营户个人的美好品质，政府在宣传方面费了不少功夫，市场管理也比以前要严格规范得多，干建英认为这些都是好事，政府作为诚信市场的倡导者、维护者和管理者，对于市场的持续兴盛，政府在其中起的引导作用毋庸置疑。

　　干建英这些朴实的理念就是普通经营户对于诚信经商的看法，义乌之所以能够成为一个在世界范围享有盛誉的小商品海洋，能吸引着海内外的商客云集于此，正是义乌数以万计拥有这种简单又不简单的价值观的经营户们共同努力的成果。如果把自己当做采购者消费者，我们追求的一定是物美价廉赤诚相待，无法容忍的是口蜜腹剑背信弃义，所以诚信也是每一个经营户的底线，也是做人的底线。

　　虞爱萍：

　　诚信是企业发展

　　的基石

　　从1995年靠一只“华尔街牛”起步，“河马实业”经过20多年的努力，已经逐渐发展壮大成为了义乌工艺礼品行业的翘楚。如今的“河马实业”不仅拥有一个集科、工、贸于一体的浙江最大的工艺品生产销售基地，还与全国各省市1586家大型商场、礼品公司建立了稳固的供销关系，在国内139家高档精品店拥有形象专柜，与国内150家贸易公司、360家国外客商建立了良好的长期合作关系。

　　“企业的发展壮大，除了产品的创新与质量的精益求精，更离不开的是企业的诚信意识。由于我们的工艺品定位是中高端礼品，所以我们的客户大多是收入稳定的中高端人群，他们生活品质高、有品位、有深度，还讲求精神内涵，非常在乎细节。很多时候，我们的客户对价格并不是特别敏感，相对而言，他们更加注重售后服务这些细节。”“河马实业”执行经理虞爱萍告诉记者。

　　“两个月前，义乌购网站上有个顾客购买了一件价值300多元的琉璃工艺品，由于物流原因，琉璃工艺品到顾客手上时已经有了破损，原本损失应该是由物流公司承担，但客户提出了换货的要求，我们还是自掏运费把新的工艺品寄了出去，可没想到，第二次物流途中，货物再次出现了破损，然后再一次退换货，直到第三次，顾客才收到了完好无缺的琉璃工艺品。最后这笔单子损失了600多元。还有一次是一位合作多年的山西老客户，他在市场上从另一家商户购买了一只大帆船，同时又在我们店里订了一批货，为了节省运费，就委托我们帮他将这只帆船一起发往山西。结果货物到山西后，我们自己的产品丝毫没有损坏，这只帆船却出现了破损，虽然客户不太高兴，但也没有提出赔偿要求，反倒是我们自己内心有点过意不去，最后照原价赔偿了客户4000多元。”虞爱萍觉得，虽然这两笔单子看上去都是自己吃了亏，但事实上，能让顾客满意已经是企业获得的最大实惠，因为顾客的信任往往是企业生产和发展的根本。

　　据虞爱萍介绍，由于“河马实业”的工艺品有不少是陶瓷、琉璃等易碎品，对运输要求很高。每年“河马实业”在货物损耗、物流损耗上的成本都高达十多万元。有时是客户对产品的细节质量不满意，一批价值数万甚至十多万的订单往往就要重新返工甚至库存积压；有时是客户要货比较急，为了赶客户的时间，“河马实业”的业务员甚至会亲自充当快递员赶大巴送货上门；有时也会花上几千元的快递费只为及时将货物送到客户手中；但是正是这些看似亏本的买卖，却让“河马实业”收获了更多的信任与订单，也让企业越做越大，并在众多工艺品企业中脱颖而出，吸引了很多客户。

　　刘萍娟：

　　诚信为舟渡商海

　　刘萍娟从商20多年，在市场的江河里驾驭生意之舟，通过不断创新，稳步前行。她说，经商要成功，需要多方面的元素组合，而诚信为本，是其中非常重要的一环。人的一生品质最重要，做人为先，生意次之。

　　在生意场上，刘萍娟喜欢“换位思考”。1998年8月，一个客户给她汇8.6万元货款，却汇了18.6万元，竟然没发觉。刘萍娟打电话过去，对方还不信：开什么玩笑，是你搞错了吧，我怎么会多给你钱。后来，客户经过核查，真错了，客户一个劲地道谢。

　　刘萍娟自15岁起跟随父亲做生意。后来母亲给了她1200元创业金，她凭借自己的聪慧和勤奋，凭借为人的正直和诚信，一步一步走，一点点积累。她常对员工说，做人要务实，讲话要真实，做事要诚实。做生意赚钱没有错，但诚信比金钱更重要。不守诚信也许能赢得一时之利，但一定很难长久。她还说，诚信是双向的，因而做事一定要全身心，哪怕是一丝一毫的疏忽，也会造成难以挽回的损失。

　　2003年3月的一件事，让刘萍娟久久难以释怀。当时业务员订了一个外贸单子，是几个货柜的刀叉，去墨西哥，合同要求用不锈钢“430”材料。外贸公司下单的是个华人，结果付了定金后就没再付货款，理由是墨西哥那边未付款。可材料的款子，刘萍娟一个月内就已经付给工厂了，货款却一直拖了三个月。135万元货款，可是个大单。

　　刘萍娟急了，忍不住亲自赶到墨西哥，找到中间商，却见那华人的公司没了，在街头卖盒饭。刘萍娟拉着中间商到另外一个州，找到墨西哥商人，那商人不但不说货款，反而说货的材料有问题，产品只卖了一点点，大部分还在仓库呢。刘萍娟到仓库一看，货果真还在。

　　刘萍娟欲哭无泪，经过查证，材料确实是“420”。是厂家故意失信欺骗？与厂家交涉，对方扔过来硬硬几句话：“都半年多了，现在来说材料有问题，可笑，我还说你打来的钱是假的呢？”刘萍娟无语，强忍着，只怪自己没有把好每一个环节。135万元，血的教训，对方的失信让自己吞下了一个大苦果。

　　诚信，从另一个侧面给自己上了深刻的一课，刘萍娟从此再不与那个厂家合作。但她并未因此对诚信产生怀疑，反而更加确信只有买卖双方的诚信，才能真正把生意做长久。

　　刘萍娟的“创艺厨具”成立于1996年，从最初的不锈钢厨具出口贸易，逐渐转型为高档不锈钢餐厨具生产和面向高档星级酒店销售。这些年来，她在与时俱进的创新中，始终坚守诚信，她认为，品牌的基础就是诚信。

　　厨具产品是人们生活中接触最密切的产品，材质的优劣直接影响到人们的身体健康。从钢材挑选到生产流程再到成品包装，“创艺厨具”通过一套完整的监管机制，层层严格把关。每一个环节，每一个细节，都力求精准，把最精致最完美最安全的产品呈献给每一位顾客。

　　面对新的市场环境，刘萍娟在“微利是图”上做文章，积少成多，聚沙成塔。无论是一个小勺的创意，还是“中国梦”系列产品的策划，刘萍娟针对产品的价格，都经过缜密的计算，让客户享受真正意义上的物美价廉。

　　刘萍娟携手“创艺厨具”以诚信作桥梁，一步步走向顾客，走向五湖四海…