1.对消费者所经历的一些不愉快的事情或者不便的事情要真诚的表示承认和道歉；
  2.专心聆听消费的想法和意见，转移令汽车用品批发消费者不满的一些问题；
  3.针对消费者提出的问题，制定出一个公平化的解决方法；
  4.对于造成消费者不便或者是造成一些伤害的，我们需要给予消费者一些具有附加价值的补偿；
  5.要遵守自己对消费者许下的承诺，不能随意改变；
  6.确保汽车用品批发消费者的持续跟进。

 只有认真做好上述6个基本要点，才能很好的化解与消费者之间的沟通问题，商超才会越做越好。
 

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